大数据时代,你的会员管理做到位了吗?


在当今互联网时代,随着各平台知识付费、音乐付费、视频付费等模式的开启,“万物付费时代”已经悄然而至。传统的粗犷式运营模式已经不再符合当今的时代潮流,如何在这样一个付费时代做好企业的精准化会员客户策略分析管理,成为当今时代人们尤为关注的话题。


“会员制”是目前企业、品牌、平台培养消费习惯、提升用户忠诚度的常用手段,越来越多的会员制服务以各种面貌出现在用户的可选项里。其中,快消品牌偏爱通过消费激活会员资格、视频网站实行普通、白金、钻石的付费会员分级、跨境电商平台推出会员包邮、免税等会员特权礼包……

 

通过付费或免费的会员制度,企业、品牌、平台不仅能获取较为全面精准的用户信息,更达到了增强沟通、消费激励、提供归属感等多重目的。

 

会员数据背后的商业价值

 

会员对品牌及企业的意义不必多说,忠诚用户的持续消费贡献力是用户形成品牌偏好的必要条件,经常性重复购买力,不仅有助改善品牌在线上线下化解的服务品质,更重要的是帮助用户形成定期来“逛”的习惯,使用户完成从接触、熟知到忠于品牌的培养。

 

面对体量庞大、需求复杂的消费群体,建立合理的的会员管理成为首先需要解决的问题,越来越多的企业选择借力大数据。通过对会员群体进行大数据管理,在大量搜集结构化数据(联系方式、最新联系点、购买的产品等)的基础上,着力于处理、储存和分析不是由客户直接提供的大量的非结构化数据(电邮、微博、评论等),对会员数据的分析不仅是为了了解更多典型用户行为,更是发挥会员数据价值的基础。

 

如何实现会员价值最大化?

 

那么在企业、品牌、平台的管理过程中,如何实现会员商业价值的最大化呢?这离不开对会员用户生命周期数字化管理下的精细化运营。特别是对对市场格局已定、品牌市场占有率饱和的企业、行业而言,更需重视深挖掘既有会员用户价值,这也是快消、品牌零售、包装食品、旅游等短消费周期行业会员渗透率更高的原因之一。

 

企业会员用户的的数据来源不仅有企业内部自有数据,同时通过社交媒体、支付、邮件、广告、搜索引擎等渠道,增补会员标签数据,使得的会员的画像更加精准。从媒体内容偏好、行为触点偏好、社交媒体行为等多方面还原会员群像,从而帮助企业完成:产品组合营销、个性化激励、用户流失预测等重要环节的数字化应用。

 

总之,企业还是需要先从观念上改变自己,重视会员数据管理,并正确的对会员的数据进行分析,细分出不通阶段、不同客群,做出针对性精准化的营销方案来提高会员粘度。

 

而这一切实质上又是一个技术性的问题,需要借助数据化管理的系统进行收录、筛选、分析最后得出结论,管理者通过结论发现问题并作出相应的决策,以此来提升企业的良性运营和管理。同时,会员数据化管理也是一个持续的过程,每月、每季、每年都要持续不断地点线面分析,需要管理者持之以恒成为一种潜意识,只要这样,企业才能了解会员,持续挖掘出他们真正的价值。